Поддержка

Куда обращаться за помощью?

Напишите на team@hawk.so или обратитесь в Telegram-канал Хоука.

Какая помощь доступна?

Команда отвечает на вопросы о работе сервиса. Для платных тарифов публичная оферта отдельно предусматривает консультации по интеграции.

Что прислать для диагностики?

Укажите:

• название и идентификатор воркспейса;
• название проекта;
  
• язык, фреймворк и версию SDK
  
• окружение и версию приложения;
  
• время возникновения проблемы
  
• шаги воспроизведения
  
• ожидаемое и фактическое поведение
  
• текст ошибки
  
• идентификатор события, если оно было создано
  
• скриншоты или логи без секретных данных
  

Что делать, если события не приходят?

1. Проверьте, что используется токен нужного проекта.

2. Проверьте инициализацию SDK.

3. Убедитесь, что ошибка действительно возникает после инициализации.

4. Проверьте сетевые запросы и блокировки.

5. Проверьте месячный лимит воркспейса.

6. Проверьте, не отменяет ли beforeSend отправку события.